Ⅰ. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Délai légal de 14 jours après réception.
Toute demande formulée au-delà de ce délai n’entre pas dans le cadre prévu.
Ⅱ. Conditions d’acceptation
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Défauts visibles: Traces d’usure marquées ou dommages apparents
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Défauts de qualité: Accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré
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Anomalies constatées: Odeur inhabituelle ou différence de couleur notable
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Détérioration liée à la manipulation: Dommages survenus lors du transport, du montage ou du stockage
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Modification du produit: Article ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation
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Erreur de livraison: Produit reçu non conforme à la commande
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Retour sans motif: Possibilité d’exercer le droit de retour sans justification dans le délai légal
Ⅲ. Procédure de demande
Toute demande doit être transmise via le service de contact avec les éléments nécessaires à son examen.
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos ou vidéos illustrant la situation
Les demandes peuvent être adressées par les moyens suivants :
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Téléphone: +1 (254) 229-1769
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E-mail: mail@sofnora.com
Une réponse est transmise après réception des informations complètes, avec les indications à suivre.
Ⅳ. Logistique de retour
Après validation de la demande, les informations logistiques nécessaires sont communiquées.
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Transmission d’une étiquette de retour prépayée au format PDF
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Produit à emballer de manière appropriée avant l’expédition
- L’étiquette de retour est valable pendant 7 jours calendaires et doit être utilisée dans ce délai auprès du transporteur indiqué.
Ⅴ. Frais, remboursements et échanges
Les modalités financières dépendent du type de demande et de son éligibilité.
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Frais de retour: Pour les demandes introduites dans les 14 jours, les frais applicables sont pris en charge selon les conditions prévues
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Échange: Après réception et vérification du produit retourné, l’envoi d’un nouvel article est engagé avec communication d’un numéro de suivi
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Remboursement
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Après contrôle du produit, le remboursement est transmis via le moyen de paiement initial, tel que Visa ou MasterCard
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Le délai bancaire observé est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés
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Ⅵ. Circonstances exceptionnelles
Des événements indépendants de toute maîtrise, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, peuvent affecter les délais ou l’état des livraisons.
Dans ces situations, un échange d’informations est engagé afin d’évaluer les options applicables.
Ⅶ. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des retours et échanges sont limitées aux besoins du traitement concerné.
Ⅷ. Coordonnées de contact
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Adresse: 13216 ADONIS DR, AUSTIN, TX, 78729
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Téléphone: +1 (254) 229-1769
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E-mail: mail@sofnora.com
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Horaires: Du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (CET)