Ⅰ. Champ d’application
Les dispositions ci-après concernent l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison est proposée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas prises en compte.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Les montants affichés correspondent au coût global applicable lors de la commande.
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Livraison en mode DDP
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Prix incluant la TVA française (20 %) et les droits
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La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 137,00 €.
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Pour toute commande d’un montant inférieur à 137,00 €, des frais de livraison de 9,00 € s’appliquent.
Ⅲ. Traitement des commandes
Le démarrage du traitement dépend de l’heure de confirmation du paiement.
Le calcul s’effectue uniquement sur la base des jours ouvrés.
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Les commandes dont le paiement est validé avant 18h00 le jour même entrent en traitement à compter de ce jour.
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Les commandes dont le paiement est validé après 18h00 le jour même seront traitées à partir du jour suivant.
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Lorsque le paiement est effectué un week-end ou un jour férié, le traitement de la commande est automatiquement reporté au prochain jour ouvré.
Ⅳ. Expédition et délais de livraison
Après confirmation de la commande, l’expédition intervient dans un délai indicatif.
Les délais peuvent varier selon plusieurs facteurs logistiques.
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Expédition sous environ 3 jours ouvrés
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Livraison estimée entre 6 et 15 jours ouvrés
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Délais variables selon le dédouanement, les conditions climatiques et le transport
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Envoi d’un numéro de suivi unique par e-mail après expédition
Ⅴ. Transport et réception
Les colis sont confiés à des transporteurs reconnus et suivis en ligne.
Un contrôle est recommandé au moment de la livraison.
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Acheminement assuré par DHL, FedEx ou UPS
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Vérification de l’emballage à la réception
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Procédure identique en cas de réception par un tiers
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Signalement sous 48 heures en cas de dommage, manquant, retard ou erreur
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Frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète à la charge de l’utilisateur
Ⅵ. Modification, annulation et retours
Les possibilités de modification ou d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande.
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Modification d’adresse ou annulation possible dans les 72 heures avant expédition
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Aucune modification ou annulation après expédition
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Possibilité de retour selon Politique de retour, de remboursement et d’échange
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Prise en charge des frais de retour lorsque les conditions sont réunies
Ⅶ. Données personnelles
Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires à la livraison.
Des mesures techniques sont mises en place pour encadrer leur utilisation.
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Collecte limitée aux données essentielles
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Traitement conforme au GDPR
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Sécurisation par chiffrement TLS et contrôles d’accès
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Informations complémentaires disponibles dans Politique de confidentialité
Ⅷ. Service de contact
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Adresse: 13216 ADONIS DR, AUSTIN, TX, 78729
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Téléphone: +1 (254) 229-1769
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E-mail: mail@sofnora.com
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Horaires: Du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (CET)