Ⅰ. Conditions d’éligibilité à l’annulation
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Annulation possible dans les 72 heures suivant le paiement
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Condition applicable uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée
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Entrée en logistique assimilée à une expédition effective
Ⅱ. Cas non recevables
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Commande déjà expédiée
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Échec ou retard de livraison lié à une adresse ou à des coordonnées incorrectes
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Conséquences liées aux informations fournies par l’utilisateur
Ⅲ. Traitement après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, les modalités applicables relèvent du cadre des retours.
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Possibilité d’exercer le droit de retour selon Politique de retour, de remboursement et d’échange
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Demande de retour à formuler dans un délai de 14 jours après réception
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Vérification du produit retourné avant traitement financier
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Remboursement transmis via le moyen de paiement initial
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Délai bancaire généralement constaté entre 10 et 15 jours ouvrés
Ⅳ. Procédure de demande
Toute demande recevable doit être accompagnée des éléments nécessaires à son examen.
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Numéro de commande
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Justificatif ou preuve de paiement
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Motif de la demande
Les demandes peuvent être transmises par les canaux suivants :
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Téléphone: +1 (254) 229-1769
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E-mail: mail@sofnora.com
Ⅴ. Vérification et remboursement
Après réception d’un dossier complet, une phase de vérification est engagée.
Le résultat est communiqué par voie électronique.
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Examen effectué dans un délai indicatif de quelques jours ouvrés
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Transmission du remboursement au réseau bancaire en cas d’acceptation
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Délai d’apparition sur le compte dépendant de l’établissement bancaire
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Possibilité de suivi en cas de délai inhabituel, sur présentation des références
Ⅵ. Assistance et contact
Les coordonnées suivantes sont mises à disposition pour toute question relative aux annulations, retours ou remboursements.
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Adresse: 13216 ADONIS DR, AUSTIN, TX, 78729
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Téléphone: +1 (254) 229-1769
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E-mail: mail@sofnora.com
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Horaires: Du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (CET)