Ⅰ. Conditions d’utilisation
L’accès à la plateforme et son utilisation, incluant la navigation, la commande et le paiement, impliquent la prise de connaissance des règles applicables.
En cas de désaccord, l’utilisation doit être interrompue.
-
Âge minimum requis de 15 ans ou autorisation d’un représentant légal
-
Informations d’inscription exactes et complètes
-
Responsabilité liée aux données fournies
-
Identifiants réservés à un usage personnel
Ⅱ. Produits et indications de prix
Les informations produits sont présentées avec soin afin de refléter leurs caractéristiques essentielles.
Des différences mineures peuvent exister entre les visuels et les articles livrés.
-
Produits et quantités confirmés lors de la validation
-
Prix incluant la TVA française (20 %) et les droits applicables
-
Livraison en DDP sans frais indiqués à la réception
-
Informations complémentaires disponibles dans Politique de TVA et de livraison DDP
Ⅲ. Commandes et paiements
Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement et d’expédition.
Les règlements s’effectuent en euros (€) via des moyens de paiement reconnus.
-
Paiement par Visa ou MasterCard
-
Transactions gérées par des plateformes conformes PCI-DSS
-
Données protégées par chiffrement TLS
-
Absence de conservation des données bancaires
-
Détails supplémentaires dans Modes de paiement
Ⅳ. Délais de traitement et livraison
Le traitement des commandes dépend de l’heure à laquelle le paiement est confirmé.
Le calcul des délais se fait sur la base des jours ouvrés.
-
Les commandes dont le paiement est validé avant 18h00 le jour même entrent en traitement à compter de ce jour.
-
Les commandes dont le paiement est validé après 18h00 le jour même seront traitées à partir du jour suivant.
-
Lorsque le paiement est effectué un week-end ou un jour férié, le traitement de la commande est automatiquement reporté au prochain jour ouvré.
L’expédition intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après traitement.
-
Livraison estimée entre 6 et 15 jours ouvrés
-
Délais variables selon le transport et le dédouanement
-
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 137,00 €.
-
Pour toute commande d’un montant inférieur à 137,00 €, des frais de livraison de 9,00 € s’appliquent.
-
Acheminement assuré par DHL, FedEx ou UPS avec suivi
-
Frais liés à une adresse incorrecte à la charge de l’utilisateur
-
Informations détaillées dans Politique de livraison
Ⅴ. Annulation, retours et remboursements
Les possibilités d’annulation varient selon l’état d’avancement de la commande.
-
Annulation possible dans les 72 heures suivant le paiement avant expédition
-
Après expédition, annulation non applicable
-
Possibilité de retour après réception
-
Remboursement transmis au réseau bancaire après vérification
-
Délai bancaire généralement observé entre 10 et 15 jours ouvrés
-
Conditions précisées dans Politique d’annulation de commande
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours suivant la réception.
Modalités détaillées dans Politique de retour, de remboursement et d’échange
Ⅶ. Données personnelles et confidentialité
Les données collectées sont limitées à celles nécessaires à la gestion des commandes et des services associés.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour leur protection.
-
Chiffrement TLS et contrôles d’accès
-
Audits de sécurité réguliers
-
Droits d’accès, de rectification et de suppression selon le GDPR
-
Cookies nécessaires au panier et au paiement
-
Cookies analytiques ou personnalisés soumis au consentement
-
Informations complètes dans Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies
Ⅷ. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de différend non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes sont applicables.
Ⅸ. Coordonnées de contact
-
Adresse: 13216 ADONIS DR, AUSTIN, TX, 78729
-
Téléphone: +1 (254) 229-1769
-
E-mail: mail@sofnora.com
-
Horaires: Du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (CET)